胖东来的特别之处在商业圈里备受关注。它的开放态度和细致的管理让人既好奇又感到惊讶。这种特别性，即便是许多一线城市的公司也难以达到。

开放姿态

胖东来的开放程度让人难以预料。许多企业家在参观时，对它的开放态度感到十分惊讶。这家位于河南二三线城市的企业，竟然允许游客拍照。在国内，多数企业担心信息外泄，保密措施相当严格，但胖东来却毫不保留地公开了文化手册、标准规范和视频资料。在胖东来参观时，员工们乐于与来访者交谈，毫无保留地分享信息。这种开放不仅契合互联网时代的精神，还为顾客营造了一种独特的氛围。这种氛围让每一位踏入胖东来的人都能体会到其独特的商业文化魅力。

胖东来的做法在商业领域颇为罕见。许多公司虽然想模仿成功企业的经营方式，却很难做到像胖东来那样毫无保留地展示自己。这种敢于全面展示、充满自信的态度，正是胖东来独特企业文化的一个缩影，同时也反映了胖东来领导者对自身经营理念的坚定信念。

精细化管理

胖东来的管理之精细让人感到十分惊讶。经过多次调研，发现胖东来的管理细致程度远超众多企业。它之所以凝聚力强，不仅仅是因为外界传闻的高薪酬，更重要的是其严格而细致的管理。在我国众多企业中，能在管理精细度上与胖东来相提并论的企业并不多。这种精细管理贯穿于企业各个层面，从最基础的员工管理，到整个商场的运营，再到与顾客的互动，每个环节都有严格的标准和执行准则。

众多企业管理上多少存在疏漏，而胖东来在运营各环节都极为严谨。比如，他们对员工行为制定了详尽的规范，在服务每一个小细节上，都设有明确指引或标准，确保服务无差错，力求为顾客提供最优质的服务。

顾客体验构建

胖东来在打造顾客体验上独具匠心。观察海底捞，它通过提供免费服务来增强顾客感受，胖东来也采取了类似策略，比如提供免费裁剪衣物、免费维修手表和电器等服务，真正为顾客节省了费用。在商场购物时，质量问题常让人担忧，但胖东来推出了7天无理由退货服务，让顾客购物时无需担忧。

胖东来在商场内部装饰上独具匠心。比如，洗衣产品店旁边就有一面墙，专门展示洗衣机的发展历程。这样的设计在其他商场并不多见。这些细致入微的安排，让顾客在购物时能享受到更丰富的情境体验。胖东来确实是从顾客服务的角度出发，精心打造购物体验，填补了许多容易被忽视的服务空缺。

文化理念宣传

胖东来的文化传播手法独树一帜。面对众多企业广告泛滥的现状，胖东来却鲜少投放广告。在时代广场店，一进门就能看到企业推崇的价值观和理念，电梯里播放的是关于工匠精神的视频，商场休息区和洗手间也展示了企业文化内容。董事长于东来还通过微博积极分享个人做人做事的价值观，这也间接地推广了企业的价值观念。

企业价值观的传播通过这些悄无声息的方式渗透到各个角落，与那些直白强硬的广告相比，更能触动人心。在购物过程中，顾客不自觉地接受了胖东来企业文化的熏陶。这种宣传手段不仅节省了成本，而且效果显著。

人性化管理

胖东来的管理特别注重人性。员工福利计划非常周到，连员工的私生活和居住条件都考虑在内。员工在保证服务质量的同时，还能上网、阅读、交流。公司还实施了许多人性化的措施，比如每周二休息、春节期间放假，还在时代广场为员工开辟了一层楼作为活动中心。这些人性化的做法在国内企业中较为罕见。

人性化管理的精髓在于视员工为个体而非机械。在这样的企业氛围中，员工能感受到轻松与愉悦，因而更乐意主动投身于工作。然而，人性化并非免除考核，胖东来对员工的要求同样严格，正是这种高标准促使员工与公司共同进步。

服务监督与奖励

胖东来非常看重顾客的体验和意见。顾客若对服务感到不满，完全有权提出投诉。而且，投诉的顾客还能获得500元的奖励。这种做法不仅能够激发顾客提出宝贵意见，帮助公司发现不足并持续改进服务质量，还能对员工起到警示作用，促使他们在提供服务时更加注重质量。

这种服务监督和奖励体系体现了对顾客的责任感，同时也是确保服务质量持续提高的手段。企业敢于面对顾客的投诉，还通过奖励来激励顾客提出意见，这种做法在国内相当罕见。

胖东来在众多领域展现出与众不同的特点，那么，大家认为我们所在区域的企业能从胖东来身上汲取哪些经验？欢迎各位留言、点赞以及转发。