TP钱包有用户支持团队，这是保障用户顺畅使用钱包的关键力量。他们拥有专业知识，具备服务意识，能在用户遇到问题时，为用户提供有力帮助。

用户支持团队需及时做出响应，在知晓用户碰到问题后，要尽快跟用户取得联系，这就需要团队时刻留意消息接收渠道，不能出现消息积压的状况，比如，有的用户转账时碰到错误提示，焦急寻求帮助，此时支持团队迅速响应可让用户情绪平复，为解决问题奠定良好开端。

提供清晰的解决办法，许多用户对数字钱包的技术原理不怎么了解，支持团队不能使用太过专业生僻的术语，要把问题的缘由和解决办法用通俗易懂的话语表达出来，比如当用户反馈钱包登录不了，支持团队能够一步步指导用户检查网络、账号信息等，避免复杂含混的表述。

要跟进问题解决的进度，给用户解决方案后不能不管，要持续询问用户是否按方案解决了问题chuangdali.com，是否还有新的状况。若用户按方案操作仍未解决问题，就要重新评估并提供新的解决办法。比如用户创建新钱包遇到问题，支持团队给出办法后，要持续关注直到用户成功创建。

做好记录工作，还要进行反馈。把用户碰到的问题详细记录下来，把解决问题的过程也详细记录下来，这样做便于后续进行统计分析，进而找出常见问题。