胖东来历来在消费者中有不错的评价。但最近，新京报贝壳财经的记者发现，其代购业务异常火爆，背后却隐藏了不少问题。代购声称的采购量巨大，但实际售后却难以保证，这种反差让人疑惑，这究竟是怎么回事？
代购热潮
胖东来在消费者心中享有很高的声誉，因此其产品颇受欢迎。无论是二手平台、电商平台还是短视频平台，都能看到胖东来的代购身影。据贝壳财经记者调查，参与代购的既有个人也有团队，甚至有人声称每天采购量超过10万元。这说明胖东来的商品在市场上极具吸引力，众多消费者渴望购买，但由于无法直接购买，这才引发了代购的盛行。比如，山东烟台的贾女士就是通过观看视频号直播的胖东来代购，才决定下单购买商品。
胖东来的商品以品质可靠、性价比高著称，吸引了众多消费者。但由于位置偏远或购买限制，许多人只能转向代购渠道。
售后难题
不少消费者在寻找代购服务时遇到了麻烦。很多顾客抱怨售后问题，代购拒绝提供退货服务。贝壳财经记者的调查结果也支持了这一说法。记者在询问一款热门茶叶的代购时发现，尽管有些代购声称能帮忙抢购，但实际操作中却拒绝接受订单。比如贾女士通过代购购买商品，一旦商品出现质量问题，她很难得到妥善解决，因为代购很少承诺提供售后服务。
黑猫投诉平台上出现不少对胖东来代购商品的不满，涉及包装损坏、货物错误等售后问题。代购方处理态度消极，消费者只能默默忍受，苦于无处倾诉。
代购收费
代购的费用各有不同。记者在咨询一款茶叶的代购时了解到，有的代购要收取商品价格的三成，而且还不包含邮费。这样的情况反映出代购的成本不低，而且市场管理较为混乱。部分代购为了追求高额利润，利用消费者迫切想要购买胖东来产品的心理，收取了较高的费用。
有些代购虽然收费不高，却完全不提供商品退换等增值服务，这种做法忽视了消费者的权益。
代购的小把戏
代购人员为了促成交易，会采取一些小技巧。有些代购人员为了解决限购难题，承诺代为抢购，但遇到特定商品时却无法实现。例如，对于热门茶叶，一旦记者发送图片，他们就会拒绝接受订单。另外，还有一些代购团队为了获取更多货源，会守在超市门口，以高价收购消费者手中的茶叶，然后再转卖给下单的顾客。
此外，为了解除消费者对“正品”的疑问，部分代购承诺现场拍照及录制视频，并支持在线视频选品。实际上，这些做法的目的在于帮助消费者顺利完成购买。
顾客的风险
顾客在此面临的风险相当高。若通过代购途径购买胖东来的商品，消费者与胖东来并未建立直接的买卖合同。若出现问题，消费者只能依赖代购进行维权。然而，代购往往不积极配合，这使得消费者权益难以得到有效保障。
代购在转售时，可能会因操作不当，如压损外包装等，损害商品品质；同时，他们也可能售卖临近或已过保质期的商品。遇到这种情况，很难判断是胖东来商品本身的问题，还是代购环节出了差错。
现状堪忧
目前观察，个人代购明确表态不退货不换货，而商家代购则表示部分商品可退，但需视具体情况而定。然而，实际上要成功退货相当不易。胖东来代购业务目前依然繁忙，但缺乏良好秩序，对消费者而言潜藏风险。若不进行改善，未来消费者权益受损的情况可能会加剧。
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