最近几年，许多银行都在努力加入数字化转型的潮流，这个过程已经持续了三年。然而，这条路并不容易，充满了挑战。银行该如何找到解决问题的方法？接下来，我们将对银行在数字化改革中遇到的问题进行详细分析。

转型难点聚焦部门协同

自《指导意见》出台以来，银行业转型步伐加快。安永的调查显示，在众多银行业客户中，高达87%的高层管理者认为，转型过程中最大的挑战是部门间协作不顺畅。以数据互通为例，一些银行内部不同部门间数据难以共享，产品研发部门在产品研发时，往往难以充分采纳客户服务部门的建议，这直接影响了转型工作的进展。

转型进入深水区后，银行面临组织架构、运营模式和公司文化等难题。不同部门追求的利益各有不同，转型共识难以达成。以业务部门为例，考核标准不一，影响了大家参与转型的热情。

灵活选择数字化PMO模式

面对部门间协作的挑战，安永提出，银行应结合自身特点，诸如认知水平、企业文化、能力基础等，巧妙运用数字化项目管理办公室（PMO）的运作方式。鉴于各银行规模和战略各异，适用的管理模式必然存在差异。对于实力雄厚的银行，适宜采用集中管理模式，实现资源的统一分配。

选取恰当的数字化项目管理机构形态，能明显提速转型进程。去年，那些采纳此模式的银行，整体转型速度提高了大约三成，部门间的交流费用也大幅减少。具体来说，银行的各个项目不再因部门间的推诿而停摆。

服务质量提升为重点

《行动方案》提出，在推进数字化转型的过程中，务必提高金融服务的核心能力，并要清晰设定服务宗旨。面向未来，金融机构需更加重视客户感受。当前，金融业的竞争日趋激烈，客户流动性也在上升，不少客户已从长期信任转变为短期合作。

安永的调查显示，不少曾与银行合作的客户，即44%的个人客户，计划在未来三年内尝试其他金融机构。这些客户更换服务的原因多样，一旦遭遇不满意的体验，便会寻求其他可能的服务。银行若想留住客户，就必须重视并提升客户的服务体验。

内部客户体验不容忽视

内部客户同样关键，尤其是随着00后逐渐步入职场，员工对公司的忠诚度有所降低。在金融行业追求创新发展的过程中，员工的良好体验是激发其创造力的关键。一些银行通过优化办公环境、举办创新活动等方式，显著提升了员工的工作热情。

好的工作环境能激发员工的工作积极性。调查结果显示，那些觉得工作快乐的银行职员，他们的创新成果比其他同事多出大约20个百分点。这种积极的工作环境对银行在变革中实现显著进步非常有帮助。

融入国家数据基建浪潮

银行需积极投身于国家数据基础设施的构建。通过参与数据要素市场的形成，银行有望吸引更多新客户。例如，与数据产业的新兴公司建立合作关系，这不仅对企业成长有助，还能使银行的业务范围得到扩展。

银行一直在支持数据基础设施的建设。它因为资产分布集中，所以资金实力强大，可以提供坚实的资金后盾。此外，银行还努力推动公共数据资源的利用，这包括从支撑省市的数据开放平台，到帮助科技企业成长，为整个行业的发展贡献力量。

转型前景与持续挑战

在数字化转型的道路上，银行面临了一些困难，但它们的发展潜力巨大。随着新技术的融入，金融服务领域预计将经历一场重大的变革。远程服务将越来越普及，用户的使用体验也将变得更加方便。以无接触贷款为例，客户就能在家轻松办理相关事宜。

转型期间，银行面临诸多挑战。技术进步迅猛，银行需不断调整其战略布局。此外，监管政策的变化亦不容小觑。银行必须密切关注形势变化，持续优化转型方向。

在银行迈向数字化的征途中，您觉得面临的最棘手问题是什么？欢迎在评论区留言分享您的观点。若这篇文章对您有所启发，不妨点个赞，并向更多人推荐。