服务变革新课题

在当前激烈的市场竞争中，消费者对服务质量的需求持续增长。企业面临的一大难题是如何通过科技手段提升服务。OPPO积极拥抱变革，着力通过科技手段提升服务质量，通过创新措施提高服务效率和质量，引领服务领域的革新。

OPPO深知，要在新时代崭露头角，关键在于迎合用户需求进行革新。每项决策和行动，都紧密围绕提高服务质量、满足用户需求这一核心宗旨，持续寻求创新的道路和策略。

把握用户痛点

OPPO对消费者需求有着深刻理解，在服务各个环节都针对问题进行细致处理。依靠广泛的市场调查和用户意见收集，准确识别了消费者在使用产品时遭遇的难题和不便。

在购买、使用或售后阶段，OPPO的服务都极为关注每一个细节。他们简化流程，加快响应，力求全方位满足客户需求，力求每位用户都能体验到温馨与专业的服务。

提升服务人员专业力

为了给用户带来更高效率和专业性的服务，OPPO打造了一套完善的人才培养机制。他们定期组织培训，实施技能测评等手段，不断提高服务人员的专业水平和业务能力。

服务人员需熟知产品信息，并且要擅长与顾客有效交流。他们凭借专业素养和技能，帮助顾客解决难题，成为OPPO与顾客间的重要纽带，保障顾客在各个途径都能享受到高品质的服务。

智能化服务突破

OPPO致力于融合互联网与人工智能技术，全力推动智能化服务的进步。在各个服务渠道中运用AI技术，显著提升了服务的效率和水平。通过引入智能客服机器人，用户可以随时获得所需帮助。

去年，OPPO的智能客服机器人成功走向国际市场。现在，它全天候不间断服务，覆盖15个地区和7种语言，能解决75%的用户问题，实现了无论地域和语言都能高效服务的目标。

电商服务升级

如今，网络购物盛行，OPPO的电商平台利用智能机器人和人工智能技术来加强服务。这些智能机器人全面介入人工服务的各个环节，与人工客服紧密协作，有效提升了交流的速度和精确度。

AI智能质检对服务流程进行监控与改进，保证每个环节都达到高要求。采取这些办法后，OPPO电商服务在效率和质量上均有大幅提高，给用户带来了更佳的购物感受。

2025年展望

2025年到来，OPPO持续增强对智能化领域的投资。计划借助人工智能的力量，打造成为“新一代数智服务中心”，从而提升服务方式及运营效率。到那时，用户将体验到更加智能和方便的服务。

OPPO致力于打造跨渠道的场景可视化，重点关注高频咨询环节，以此减少用户在沟通上的重复劳动。这些努力使得OPPO的服务在智能化建设上持续加强，坚持着用心与高效的原则，从而为用户提供了更加卓越的服务体验。

OPPO运用科技力量来增强服务水平的做法，对其他公司有哪些可以参考的价值？